오늘날 소비자들은 인터넷, sns 등 여러 채널을 통해 수많은 정보를 접하고 있습니다. 시장이 공급하는 수많은 대체재들과 각종 정보들은 소비자들로 하여금 선택의 폭을 넓히고 다양한 기회를 얻도록 하고 있는 것이죠. 특히나 온라인 환경으로 확대된 시장은 소비자들의 전환비용을 낮추어 언제든 다른 제품, 다른 서비스로 전환하는 것을 유도하고 있습니다. 오프라인과 달리 온라인에서는 클릭 한 번으로 수많은 광고와 여러 정보를 동시에 접할 수 있기 때문입니다. 즉, 시장에 진입하는 기업들에게 이러한 시장은 기회인 동시에 위기가 될 수 있습니다. 소비자들은 언제든 쉽게 우리를 접할 수 있지만, 그만큼 쉽게 떠날 수 있음을 인지해야 합니다. 이러한 환경에서는 소비자들을 고객으로 만들기 위한 마케팅 노력이 더더욱 중요할..

마케팅은 대표적인 경영활동으로서 어떠한 재화, 서비스가 소비자에게 전달되는 과정들을 기획하고 조정하는 활동을 말합니다. 마케팅의 활동은, 광고와 같이 단순한 판촉활동 뿐만 아니라, 수요 예측과 시장 세분화, 가격 조정과 구매 후 활동까지 포함하는 넓은 개념입니다. 이러한 마케팅은 시장에서 기업의 경쟁전략이자 소비자들의 선택에 큰 효용을 주는 도구로 역할을 해왔습니다. 산업의 흐름 속에서 기술이 발전하고 경쟁이 심화되면서, 수요와 니즈에 맞게 효과적으로 제품을 전달하는 마케팅 역량은 그 중요성이 커지고 있는데요. 오늘날에는 쏟아지는 데이터를 통해 소비자들의 행위 하나하나를 분석하여 그들의 구매 과정(여정) 전체에 관여할 정도로 매우 섬세한 마케팅 활동이 가능해졌습니다. 그런데, 마케팅의 진화과정을 살펴보면..